Jak probíhá spolupráce s naší firmou: od první poptávky až po předání hotové zakázky

Abychom zajistili maximální profesionalitu, přehlednost a spokojenost zákazníků, máme nastavený jasný a transparentní proces od první poptávky až po předání díla. Níže najdete přesný postup, jak spolupráce s námi probíhá.

‍

1. Odeslání poptávky nebo telefonický kontakt

Spolupráce s námi začíná buď:

• vyplněním poptávkového formuláře na webu,
• nebo přímým telefonickým hovorem.

Každá poptávka se automaticky ukládá do naší interní aplikace. Pokud jsme zrovna v terénu a telefon se nám nepodaří zvednout okamžitě, vždy voláme zpět – zpravidla během několika hodin, nejpozději však do 24 hodin.

Při telefonickém hovoru si rychle ujasníme základní informace a domluvíme se na dalším kroku, kterým je osobní obhlídka.

‍

2. Domluva termínu obhlídky

Termín obhlídky vždy plánujeme tak, aby:

• proběhla co nejdříve 
• byla pro vás pohodlná časově i organizačně.
• obhlídku u nás máte zcela zdarma a hlavně se nikde neupisujete hned k realizaci díla

Den předem vás vždy kontaktujeme pro potvrzení termínu a upřesnění času příjezdu. Pokud cestujeme přes více měst nebo delší trasy, může výjimečně dojít ke zdržení – v takovém případě vás vždy informujeme předem. Přesuny nebo rušení termínů jsou výjimečné, ale transparentnost je pro nás samozřejmostí.

‍

3. Osobní obhlídka na místě – diagnostika problému

Po příjezdu nám ukážete místo, které je podezřelé nebo již viditelně napadené.

Na místě provádíme:

• vizuální kontrolu,
• poklepový test,
• zkušební návrt,
• případně lehké broušení povrchu,
• lokalizaci poškozených zón.

Následně vám vše názorně ukážeme a srozumitelně vysvětlíme:

• ‍co je napadené,‍
• jakým dřevokazným prvkem je to způsobeno,‍
• jak hluboko problém sahá,‍
• co je potřeba udělat,‍
• jak bude celá oprava probíhat krok po kroku.

Vždy se ptáme, zda máte další dotazy – vše rádi opakujeme a vysvětlujeme do detailu, aby bylo rozhodování co nejjednodušší.

‍

4. Zaměření konstrukce a příprava cenové nabídky

Po diagnostice následuje zaměření rozsahu zakázky.
V této fázi už vaši asistenci nepotřebujeme, samozřejmě ale můžete být přítomni a ptát se na cokoliv dalšího.

Cenovou nabídku vám zasíláme do 24 hodin od obhlídky.
V e-mailu od nás najdete:

• poděkování za projevený zájem,
• detailní cenovou nabídku,
• technické a bezpečnostní listy použitých přípravků,
• certifikace naší firmy,
• náhled smlouvy o dílo (bez nutnosti tisknout, podepisovat a skenovat).

‍

5. Vysvětlení nabídky a potvrzení zakázky

Po odeslání nabídky vás obvykle do dvou dnů kontaktujeme, pokud se neozvete sami.

Zjišťujeme:

• zda je vám vše srozumitelné,
• zda něco nebrání rozhodnutí,
• případně co je potřeba ještě dovysvětlit.

Pokud se rozhodnete zakázku potvrdit, stačí jednoduché potvrzení e-mailem. Na jeho základě vám do 24 hodin zašleme návrh termínu realizace, který si ještě jednou potvrdíme odpovědí.

6. Den realizace – příjezd techniků a podpis smlouvy

Den před realizací vás kontaktuje náš vedoucí realizace, který:

• potvrdí čas příjezdu,
• je po celou dobu zakázky vaším hlavním kontaktem,
• průběžně s vámi komunikuje jednotlivé kroky.

Po příjezdu vám na tabletu otevře smlouvu o dílo, která je totožná s náhledem, který jste již obdrželi e-mailem.
Smlouvu podepíšete elektronicky a její kopie vám automaticky dorazí do e-mailu.

Následně se tým pustí do práce podle předem odsouhlaseného postupu.

‍

7. Průběh prací a komunikace během realizace

Během realizace:

• technici dokumentují průběh prací,
• kdykoliv vám vysvětlí jednotlivé technologické kroky,
• po dokončení jednotlivých částí vám vedoucí realizace ukáže výsledek.

Zakládáme si na otevřené komunikaci po celou dobu zakázky.

‍

8. Kontrola hotové práce a předání díla

Po dokončení prací:

Protokol se automaticky odešle na váš e-mail.

‍

9. Finální kontrola a zpětná vazba

Po odjezdu techniků máme kompletní dokumentaci nahranou v interní aplikaci, kde vše ještě jednou kontrolujeme.

Následně vás kontaktujeme osobně a ptáme se:

• zda bylo vše v pořádku,
• zda bylo jednání kolegů profesionální,
• zda máte jakoukoliv zpětnou vazbu nebo připomínku.

Pokud je potřeba cokoliv dořešit, řešíme to ihned.

‍

10. Fakturace a závěrečné poděkování

Pokud je vše v pořádku, vystavujeme fakturu:

• do 24 hodin od předání díla,
• se splatností 5 pracovních dní.

Spolu s fakturou od nás obdržíte:

• poděkování za využití našich služeb,
• výzvu ke krátké recenzi nebo zpětné vazbě,
• informaci, že jsme vám k dispozici i do budoucna.

Tímto proces spolupráce končí – a začíná dlouhodobá ochrana vašeho dřeva.